Onze toewijding aan jou

Onze oplossingen om te helpen

Bij DNX Network zit eerlijkheid en balans in ons DNA. Wij geloven dat plezier hebben met onze producten een aangename en vermakelijke ervaring moet zijn voor al onze klanten. We willen ervoor zorgen dat dit nooit verandert, daarom is het onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze klanten van het plezier genieten zonder overdaad.

We willen een marktleider zijn in het bieden van een veilige entertainmentervaring, waarbij we het plezier van onze gasten met onze diensten maximaliseren. We moedigen verantwoord uitgeven actief aan en bevorderen dit door hulpmiddelen aan te bieden die onze klanten helpen de controle te behouden. Preventieve maatregelen zijn geïmplementeerd en best practices zijn overgenomen om te leveren wat wij "Verantwoord Plezier" noemen, met als doel het totale aantal verslavingsgevallen te verlagen en te beperken. Deze hulpmiddelen bestaan om jou te beschermen, daarom hebben we hard gewerkt om ze zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. We verbeteren ze ook continu in reactie op jouw behoeften en feedback. En daar stopt het niet, we ondersteunen dit initiatief door te investeren in nieuwe technologieën en door ons te richten op een luistercultuur om al onze klanten beter te beschermen. Je kunt definitief op ons rekenen!

"Verantwoord Plezier" is een breed concept dat ervoor zorgt dat jouw uitgaven op een manier worden gedaan waarbij de kans op schade wordt geminimaliseerd. Als jouw uitgaven financiële stress, angst, depressie veroorzaken of je leven in het algemeen negatief beïnvloeden, zijn ze niet langer "verantwoord".

Beschouw het als een gezonde gewoonte als je bezoeken aan onze producten incidenteel zijn. Gebruik alleen het geld dat je kunt missen. Ken je uitgavenlimieten of verduidelijk ze voordat je je eerste uitgave doet. Als er een verslaving ontstaat, aarzel dan niet om ons of iemand die mogelijk kan helpen te informeren.

Hulp zoeken

We willen deel uitmaken van de oplossing. Daarom stellen we naast de aanbeveling om contact op te nemen met een gespecialiseerde organisatie die mensen met verslavingen wil ondersteunen, de volgende hulpmiddelen voor.

Vraag ons om het bedrag te beperken dat je met je account kunt uitgeven. Je moet altijd redelijk en binnen budget uitgeven. Om je te helpen de controle te behouden, kun je ons vragen om een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet op je account in te stellen. Als je besluit om de limiet strenger te maken door het bedrag dat je uitgeeft of de frequentie van je aankopen te verlagen, zal het effect onmiddellijk zijn. Als je daarentegen het bedrag of de frequentie wilt verhogen ten opzichte van de opgelegde beperking, moet een afkoelingsperiode van 7 dagen in acht worden genomen voordat het van kracht wordt.

Als je het gevoel hebt dat je je consumptie niet langer veilig kunt beheersen, bieden we je de optie om jezelf uit te sluiten. Zelfuitsluiting betekent dat je stopt met het gebruik van ons platform voor een bepaalde tijd. Zelfuitsluiting kan tijdelijk of permanent zijn. De minimale zelfuitsluitingsperiode is 6 maanden zonder mogelijkheid tot annulering voordat de periode eindigt. Je kunt jezelf direct uitsluiten door contact op te nemen met ons Klantensupportteam via e-mail en aan te geven dat je jezelf wilt uitsluiten (geen aanvullende details nodig). We zullen extra controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat de zelfuitsluiting ook wordt toegepast in geval van het aanmaken van een nieuw account, naar ons beste vermogen.

De 'Time Out'-optie stelt je in staat om de toegang tot je account tijdelijk te onderbreken. Jij bepaalt de duur die het beste bij je past tussen 1 en 30 dagen. Gedurende de geselecteerde periode kun je geen toegang meer krijgen tot je account.