Notre engagement envers vous

Nos solutions pour aider

Chez DNX Network, l'équité et l'équilibre sont dans notre ADN. Nous croyons que s'amuser avec nos produits doit être une expérience agréable et divertissante pour tous nos clients. Nous voulons nous assurer que cela ne change jamais, c'est précisément pourquoi notre responsabilité est de garantir que nos clients profitent du plaisir sans excès.

Nous voulons être un leader de l'industrie en offrant une expérience de divertissement sûre, maximisant le plaisir de nos services pour nos invités. Nous encourageons activement et promouvons des dépenses responsables en offrant des outils pour aider nos clients à garder le contrôle. Des mesures de prévention ont été mises en place et les meilleures pratiques ont été adoptées pour offrir ce que nous appelons le "Plaisir Responsable" dans le but de réduire et de limiter le nombre total de cas de dépendance. Ces outils existent pour vous protéger, c'est pourquoi nous avons travaillé dur pour les rendre aussi faciles à utiliser que possible. Nous les améliorons également continuellement en réponse à vos besoins et vos retours. Et cela ne s'arrête pas là, nous soutenons cette initiative en investissant dans de nouvelles technologies et en nous concentrant sur une culture d'écoute pour mieux protéger tous nos clients. Vous pouvez définitivement compter sur nous !

Le "Plaisir Responsable" est un concept large qui vise à garantir que vos dépenses soient effectuées de manière à minimiser le potentiel de préjudice. Si vos dépenses créent un stress financier, de l'anxiété, de la dépression, ou affectent globalement votre vie de manière négative, elles ne sont plus "responsables".

Considérez-le comme une habitude saine si vos visites à nos produits sont occasionnelles. N'utilisez que l'argent que vous pouvez vous permettre de dépenser. Connaissez vos limites de dépenses ou clarifiez-les avant votre première dépense. Si une dépendance s'installe, n'hésitez pas à nous en informer ou à informer toute personne susceptible de vous aider.

Chercher de l'aide

Nous voulons faire partie de la solution. Par conséquent, en plus de la recommandation de contacter une organisation spécialisée prête à soutenir les personnes ayant des dépendances, nous proposons les outils suivants.

Demandez-nous de limiter le montant que vous pouvez dépenser avec votre compte. Vous devez toujours dépenser raisonnablement et dans les limites de votre budget. Pour vous aider à garder le contrôle, vous pouvez nous demander de fixer pour vous une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle sur votre compte. Si vous décidez de rendre la limite plus restrictive en diminuant le montant que vous dépensez ou la fréquence de vos achats, l'effet sera immédiat. Si, au contraire, vous souhaitez augmenter le montant ou la fréquence par rapport à la limitation imposée, une période de réflexion de 7 jours doit être respectée avant de devenir effective.

Si vous sentez que vous n'êtes plus en mesure de contrôler votre consommation en toute sécurité, nous vous offrons la possibilité de vous auto-exclure. S'auto-exclure signifie arrêter d'utiliser notre plateforme pour une période déterminée. L'auto-exclusion peut être temporaire ou permanente. La période minimale d'auto-exclusion est de 6 mois sans possibilité d'annulation avant la fin de la période. Vous pouvez vous auto-exclure directement en contactant notre équipe de Support Client par email en précisant que vous souhaitez vous auto-exclure (pas besoin de fournir de détails supplémentaires). Nous mettrons en place des vérifications supplémentaires pour nous assurer que l'auto-exclusion est également appliquée en cas de création de nouveau compte, dans la mesure de nos possibilités.

L'option 'Time Out' vous permet de suspendre temporairement l'accès à votre compte. Vous décidez de la durée qui vous convient le mieux entre 1 et 30 jours. Pendant la période sélectionnée, vous ne pourrez plus accéder à votre compte.