Nuestro compromiso contigo
Nuestras soluciones para ayudar
En DNX Network, la equidad y el equilibrio están en nuestro ADN. Creemos que divertirse con nuestros productos debe ser una experiencia agradable y entretenida para todos nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que eso nunca cambie, por eso nuestra responsabilidad es garantizar que nuestros clientes disfruten de la diversión sin excesos.
Queremos ser líderes en la industria proporcionando una experiencia de entretenimiento segura, maximizando el disfrute de nuestros servicios por parte de los clientes. Promovemos activamente el gasto responsable ofreciendo herramientas para ayudar a nuestros clientes a mantener el control. Se han implementado medidas de prevención y se han adoptado las mejores prácticas para ofrecer lo que llamamos "Placer Responsable" con el objetivo de reducir y limitar el número total de casos de adicción. Estas herramientas existen para protegerte, por eso hemos trabajado arduamente para hacerlas lo más fáciles de usar posible. También las mejoramos continuamente en respuesta a tus necesidades y comentarios. Y eso no termina aquí, apoyamos esta iniciativa invirtiendo en nuevas tecnologías y enfocándonos en una cultura de escucha para proteger mejor a todos nuestros clientes. ¡Puedes contar definitivamente con nosotros!
"Placer Responsable" es un concepto amplio que tiene como objetivo asegurar que tus gastos se realicen de manera que se minimice el potencial de daño. Si tus gastos están creando estrés financiero, ansiedad, depresión o afectan negativamente tu vida en general, ya no son "responsables".
Considéralo un hábito saludable si tus visitas a nuestros productos son ocasionales. Solo usa el dinero que puedes permitirte gastar. Conoce tus límites de gasto o acláralos antes de tu primer gasto. Si surge una adicción, no dudes en informarnos a nosotros o a cualquier persona que pueda ayudarte.
Buscando ayuda
Queremos ser parte de la solución. Por lo tanto, además de la recomendación de que contactes a una organización especializada dispuesta a apoyar a personas con adicciones, te proponemos las siguientes herramientas.
Pídenos que limitemos la cantidad que puedes gastar con tu cuenta. Siempre debes gastar de manera razonable y dentro del presupuesto. Para ayudarte a mantener el control, puedes pedirnos que establezcamos un límite diario, semanal o mensual en tu cuenta. Si decides hacer el límite más restrictivo disminuyendo la cantidad que gastas o la frecuencia de tus compras, el efecto será inmediato. Si, por el contrario, deseas aumentar la cantidad o la frecuencia en comparación con la limitación impuesta, se debe respetar un período de reflexión de 7 días antes de que sea efectivo.
Si sientes que ya no puedes controlar tu consumo de manera segura, te ofrecemos la opción de autoexcluirte. Autoexcluirse significa dejar de usar nuestra plataforma por un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente. El período mínimo de autoexclusión es de 6 meses sin posibilidad de cancelación antes de que finalice el período. Puedes autoexcluirte directamente contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico aclarando que deseas autoexcluirte (no es necesario proporcionar detalles adicionales). Implementaremos controles adicionales para asegurarnos de que la autoexclusión también se aplique en caso de creación de una nueva cuenta, en la medida de nuestro mejor esfuerzo.
La opción 'Tiempo Fuera' te permite suspender temporalmente el acceso a tu cuenta. Tú decides la duración que mejor te convenga entre 1 y 30 días. Durante el período seleccionado, ya no podrás acceder a tu cuenta.